Política de Devoluciones
Última actualización: junio de 2025Tu derecho: Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo.
1. Derecho de Desistimiento
El plazo de desistimiento de 14 días naturales se cuenta a partir del día en que tú o un tercero por ti designado —distinto del transportista— reciba el producto. Si en un mismo pedido los productos se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que expire el plazo de 14 días. Puedes hacerlo por cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@khurmistore.es (indica "Solicitud de devolución" en el asunto)
- WhatsApp: +34 662 24 18 60
Deberás indicar tu nombre completo, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Cómo Solicitar una Devolución — Paso a Paso
- Contacta con nosotros dentro del plazo de 14 días naturales por email o WhatsApp, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Recibe instrucciones de devolución. Te indicaremos la dirección de envío y cualquier requisito adicional.
- Prepara el paquete con el producto en su estado original, con todos los accesorios y embalaje incluidos (ver sección 3).
- Envía el paquete a la dirección indicada. Guarda el justificante de envío y el número de seguimiento.
- Recibe tu reembolso una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto (ver sección 5).
3. Condiciones del Producto para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original: sin uso, sin manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Incluir todos los accesorios, cables, manuales y elementos que venían en el paquete original.
- Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de vuelta.
Importante: Si el producto ha sido usado, dañado o deteriorado por un uso inadecuado, KhurmiStore podrá deducir del reembolso la pérdida de valor derivada de dicha manipulación, conforme al artículo 108 del RDL 1/2007.
4. Gastos de Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso o dañado.
- El producto no corresponde al pedido realizado (error en el envío).
En estos casos, KhurmiStore asumirá los gastos de recogida y reenvío del producto correcto.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones descritas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo.
| Concepto reembolsado | Detalle |
|---|---|
| Precio del producto | Importe íntegro abonado por el artículo devuelto |
| Gastos de envío originales | Reembolsados si se devuelve la totalidad del pedido (coste del envío estándar más económico disponible) |
| Gastos de devolución | A cargo del comprador, salvo error o defecto imputable a KhurmiStore |
El reembolso se realizará mediante PayPal (el mismo método de pago utilizado en la compra), salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplicará a:
- Productos que se hayan desprecintado o abierto y que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos (p. ej., auriculares intraaurales sin el precinto original).
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7. Productos Defectuosos o con Falta de Conformidad
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con la descripción del sitio web, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la garantía legal de 3 años establecida en el RDL 1/2007 (para contratos posteriores al 1 de enero de 2022).
En estos casos, contacta con nosotros en info@khurmistore.es adjuntando:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del defecto.
- Fotografías o vídeo que muestren el problema.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías:
Email: info@khurmistore.es
WhatsApp: +34 662 24 18 60
Respondemos en un plazo máximo de 24–48 horas hábiles.